Gestão do Conhecimento em Organizações

Proposta de Mapeamento Conceitual Integrativo:
Por: Rivadávia Correa Drumond de Alvarenga Neto

Como forma de se compartilhar as visões e iniciativas concretas das empresas no campo da GC, apresentou-se um relato sintético com os resultados de estudos de casos realizados em três grandes organizações atuantes n oBrasil que implementaram iniciativas de GC.
São ela: o Centro de Tecnologia Canavieira (CTC), a Siemens do Brasil e a Pricewaterhouse Coopers (PwC). O estudo objetivava investigar e analizar as concepções, motivações, práticas e resultados de GC. Eis os principais resultados:

MOTIVADORES PARA ADOÇÃO DE GC
(I) inexistência de práticas de compartilhamento e proteção de informações e conhecimentos, levando àcduplicação de esforços;

(II) problemasccom a coleta, tratamento, organização e disseminação de informações, denotando ausência de uma gestão estratégica da informação;

(III) reconhecimento de que a informação e o conhecimento são os principais fatores de competitividades dos tempos atuais; e

(IV) premência da criação de um contexto capacitante na organização vis-à-vis à necessidade de se endereçar questões culturais e comportamentais.

CONCEPÇÕES E DEFINIÇÕES DE GC
Constatou-se a ausência de concenso acaerca de uma definição para a GC nas organizações estudadas. Contudo, alguns termos eram comuns nas respostas dos entrevistados: processo, informação, conhecimento, inivação, explicitação, registro, compartilhamento, cultura organizacional, acesso e utilização, dentre outros;

PRÁTICAS DE GC
Com o aobjetivo de verificar a proposta intitulada "guarda-chuva conceitual de GC", solicitou-se aos entrevistadosque respondenssem quais eram os aspectos, abordagens gerenciais e ferramentas consideradas sob a égide da área, programa ou projeto de GC em suas respectivas organizações. Eis a síntese das respostas:

(a) monitoração ambiental, inteligência competitiva, pesquisa de mercado;

(b) gestão estratégica da informação, gestão eletrônica de documentos, mapeamento de processos;

(c) gestão do capital intelectual, competências, pessoas e ativos intangíveis;

(d) comunidades de prática - reais e virtuais;

(e) aprendizagem organizacional, inclusive e-learning;

(f) apoio ao processo decisório, e

(g) criação do contexto capacitante.

ÊNFASE OU ASPECTOS PRIORITÁRIOS DA GC
Observou-se que a fase inicial e ponto de partida para quaisquer iniciativa de GC - agestão estratégica da informação - estava em estágios de quase maturidade, com a consciência de que é um processo permanente. As organizações procuravam avançar para aspectos relativos ao compartilhamento, à cultura organizacional e à criação do contexto organizacional favorável ou contexto capacitante. Ressalta-se a existência de várias iniciativas genuinamente brasileiras adotadas por tais organizações nesses sentidos, como o "Momento Cultural" no CTC e o "Happy Hour do Saber", na Siemens;

PRINCIPAIS RESULTADOS ALCANÇADOS COM A GC
(a) Redução do ciclo de inovações e a aceleração do tempo de entrega de soluções ao mercado;

(b) ampliação da fatia de mercado, aumento do pertifólio de negócios e aumento da carteira de clientes;

(c) melhoria na colabaoração entre as pessoas e equipes, facilidade de se localizar expertise;

(d) diminuição do retrabalho e redução de custos;

(e) preservação da memória organizacional; e

(f) aumento da potência de aprendizagem organizacional.

As coclusões sugerem que não se gerencia conhecimento através da criação de contextos organizacionais favoráveis. Dentre os principais desafios colocados para a GC nas organizações, destacam-se as questões relativas à cultura organizacional, comportamento humano e criação do contexto capacitante, além da criação de um conjunto de indicadores para se medir os retornos e benefícios de GC. Afirma-se que não se pode avaliar a GC somente com indicadores quantitativos, uma vez que se está gerenciando mudanças culturais, comportamentais e atitudinais.

BIBLIOGRAFIA
1. ALVARENGA NETO, Rivadávia C.Drumond de. Gestão do conhecimento em organizações: proposta de mapeamento conceitual integrativo.2005.400f. Tese (Doutorado em Ciência da Informação) - PPGCI, Escola de Ciência da Informação da UFMG, Belo Horizonte.